Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei loravexith glauben an Transparenz. Hier findest du alle Informationen zu unserer Rückerstattungspolitik – klar formuliert und ohne versteckte Klauseln.
Diese Richtlinie gilt ab Januar 2025 für alle Dienstleistungen und Produkte von loravexith. Wir möchten, dass du mit deiner Entscheidung zufrieden bist. Falls das nicht der Fall ist, haben wir faire Regelungen geschaffen.
Beachte bitte, dass jede Situation individuell geprüft wird. Wir nehmen uns Zeit für dein Anliegen und versuchen immer, eine passende Lösung zu finden.
Anspruchsberechtigung
Eine Rückerstattung kannst du unter bestimmten Bedingungen beantragen. Hier sind die wichtigsten Kriterien im Überblick:
14-Tage-Fenster
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn du unseren Service noch nicht aktiv genutzt hast. Das bedeutet, du hast dich zwar angemeldet, aber noch keine Budgetpläne erstellt oder Funktionen verwendet.
Technische Probleme
Sollte unser System wiederholt nicht funktionieren und wir können das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden beheben, hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum.
Doppelte Abbuchung
Falls durch einen technischen Fehler doppelt abgebucht wurde, erstatten wir den Mehrfachbetrag natürlich sofort zurück. Solche Fälle sind selten, werden aber mit höchster Priorität behandelt.
Fehlerhafte Berechnung
Wenn dir ein falscher Betrag berechnet wurde – beispielsweise durch einen Systemfehler – korrigieren wir das umgehend und erstatten die Differenz innerhalb von fünf Werktagen.
So läuft der Rückerstattungsprozess ab
Anfrage einreichen
Schicke uns eine E-Mail an contact@loravexith.com mit deiner Kundennummer und einer kurzen Erklärung, warum du eine Rückerstattung möchtest. Je mehr Details du uns gibst, desto schneller können wir helfen.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Unser Team prüft deinen Fall dann genau und meldet sich spätestens nach drei Werktagen bei dir.
Prüfung und Entscheidung
Wir schauen uns deine Nutzung und die Umstände an. In den meisten Fällen können wir innerhalb von fünf Werktagen eine Entscheidung treffen. Manchmal brauchen wir zusätzliche Informationen von dir – dann melden wir uns direkt.
Rückerstattung durchführen
Sobald dein Antrag genehmigt wurde, leiten wir die Rückerstattung ein. Das Geld ist normalerweise innerhalb von sieben bis zehn Werktagen auf deinem Konto, abhängig von deiner Bank.
Verschiedene Situationen
Jahresabonnement
Bei Jahresabos gilt die 14-Tage-Regelung. Danach gibt es eine anteilige Rückerstattung nur bei gravierenden technischen Problemen unsererseits. Wenn du nach drei Monaten kündigst, erstatten wir leider nichts mehr zurück – das ist fair gegenüber allen Kunden.
Monatsabonnement
Monatliche Abos können jederzeit gekündigt werden. Eine Rückerstattung für bereits bezahlte Monate ist aber normalerweise nicht möglich. Du kannst den Service bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter nutzen.
Zusätzliche Features
Einzeln gebuchte Premium-Features können innerhalb von sieben Tagen zurückgegeben werden, sofern du sie noch nicht verwendet hast. Einmal aktivierte Funktionen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Rückerstattung nach Zahlungsart
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von sieben Werktagen verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von deiner Bank ab – das kann weitere drei bis fünf Tage dauern.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen sind meist am schnellsten. Das Geld ist normalerweise innerhalb von drei bis fünf Werktagen wieder auf deinem PayPal-Konto verfügbar.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung benötigen wir deine Kontodaten. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von zehn Werktagen. Bitte teile uns deine IBAN mit, falls du sie noch nicht hinterlegt hast.
Wichtige Hinweise
- Alle Fristen beziehen sich auf Werktage – Wochenenden und Feiertage sind nicht eingerechnet.
- Bei teilweisen Rückerstattungen berechnen wir den Betrag tagesgenau basierend auf deiner tatsächlichen Nutzungsdauer.
- Missbrauch unseres Rückerstattungssystems führt zur Sperrung deines Accounts. Das betrifft vor allem wiederholte Rückerstattungsanträge ohne triftigen Grund.
- Wenn du dein Konto selbst löschst, verfällt jeder Anspruch auf Rückerstattung automatisch.
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen behalten wir uns vor, Rückerstattungen abzulehnen.
- Sonderaktionen und Rabatte sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern nicht anders angegeben.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht dir gerne zur Verfügung. Wir nehmen uns Zeit für dein Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung.
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